경남도교육청은 국민과의 소통능력을 증진하고 서비스 수준을 개선하기 위해 지난달 실시한 경남교육청 16개 부서와 18개 교육지원청 대상 민원서비스 평가 결과를 4일 발표했다.

평가 결과 적극적인 민원행정과 서비스 개선을 위한 노력이 돋보이는 3개 기관은 창원, 진주, 거창교육지원청 순으로 나타났으며 특히, 창원교육지원청은 민원인의 불편 해소를 위해 제도개선에 앞장서 민원제도 및 서비스 개선분야 우수기관에 선정됐다.

국민권익위원회 온라인 정부 민원 포털인 국민신문고(www.epeople.go.kr)에 최근 2년간 접수된 민원 처리에서 대국민 서비스 품질이 우수한 3개 기관은 함양교육지원청, 초등교육과, 총무과 순으로 나타나 함양교육지원청이 국민신문고 민원 처리 분야 우수기관으로 선정됐다.

이번 민원서비스 평가결과는 민원제도 및 서비스 개선과 국민신문고 민원 처리 2개 분야에 걸쳐 ▲민원행정 및 제도개선 계획 수립 ▲기관장의 의지 및 관심도 ▲민원담당 공무원 연수이수 실적 ▲민원제도개선 발굴 실적 ▲민원만족도 ▲불만족 민원 추가답변율 ▲민원 Q&A 등록 건수 ▲민원답변 충실도 ▲상급자 결재 후 답변 등 9개 지표로 최근 2년간 민원행정 및 서비스 개선에 대한 평가결과를 종합했다.

도교육청 관계자는 “우수기관으로 선정된 기관의 교직원에게 교육감 표창 등 인센티브를 부여하고 민원처리 우수사례는 각 기관에 전파하는 반면 부진기관에 대해 향후 교육과 컨설팅을 하고 평가결과 미흡한 분야의 민원서비스 수준 향상을 위해 지속해서 노력하겠다”고 말했다.최인생기자