함안군은 지난 16일 두 차례에 걸쳐 군청 3층 회의실에서 전 직원을 대상으로 고객감동 마인드 향상을 위한 직원 친절교육을 가졌다.

군에 따르면 공공서비스에 대한 고객의 기대가 날로 증가해 공무원 개개인의 서비스 역량을 향상시키고 내부혁신과 외부변화에 능동적으로 대응할 수 있는 교육이 진행됐다.

특히 직원 업무태도와 친절마인드 향상을 위해 ‘봄 아카데미&키즈스피치 FM’ 김경희 전문 강사를 초청해 ‘마음에서 마음으로 감성과 소통의 커뮤니케이션’을 주제로 열렸다.

교육에서 고객 접점에서 다양한 고객의 요구와 상황에 적합한 대응 능력 함양과 민원서비스 행정에 보다 능동적이고 긍정마인드 확립으로 고객 위주 서비스를 실현할 것을 강조했다.

또한 불만고객을 응대하는 방법과 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 알려줘, 실제사례 대처능력 향상에 도움을 줬다.

조근제 군수는 “이번 교육을 통해 직원들의 친절마인드 향상에 도움이 될 것으로 기대한다”며 “직원들이 민원인에 대한 역지사지를 항상 생각해 군민이 감동할 수 있는 친절행정서비스로 신뢰받는 친절함안 만들기에 최선을 다해달라”고 당부했다. 김영찬기자