함양군 도시건축과는 민원처리 만족도 향상 및 군민과의 적극적인 소통을 위해 건축·개발행위관련 인허가 신청자를 대상으로 올해 초부터 현재까지 500여 통의 ‘소통의 편지’를 발송하고 있다.

이는 현재 군이 시행 중인 복합민원처리시스템이 효율적으로 시행되고 있는지 관리하고 개선하기 위한 것이다.

군은 이를 통해 민원처리에 대한 군민 의견을 직접 들음으로써 행정 신뢰도를 제고하는 등 일석이조의 효과를 거둘 것으로 보고 있다.

편지엔 올해부터 새로운 마음으로 공무원 청렴의식을 제고하기 위해 노력하고 앞으로의 각오를 다짐하는 등의 내용도 담고 있어, 군은 “함양군의 청렴도 개선의지를 확인할 수 있었다”는 군민들의 반응을 얻고 있다고 전했다.

도시건축과장을 비롯한 담당계장, 인허가 담당자들은 “복합민원처리 과정상 여러 상황에 따라 다양한 불편과 건의사항들이 발생한다”며 “매월 초 발송하는 소통의 편지를 통해 민원인 의견을 듣고 반영, 불편사항을 하나씩 개선해 나가고 직원들이 스스로 청렴의식을 고취하고 대민 서비스를 향상시켜나갈 수 있는 밑거름이 될 것”이라고 ‘소통의 편지’의 의의를 설명했다. 박철기자