함안군은 군민행복 민원실 조성을 위해 ‘미소짓GO, 친절올리GO!’를 주제로 수요자 중심의 다양한 시책을 추진했다.

군에 따르면 민원실을 방문하는 내방객에게 좀 더 다양한 편의 제공을 위해 초음파 안경 세척기와 여러 기종의 휴대폰을 급속으로 충전할 수 있는 휴대폰급속충전기를 설치했다.

또한 매주 화요일 법무사의 법률상담을, 매주 목요일 건축사의 건축상담을 오후2시부터 4시까지 운영되고 있다.

특히 사전예약제로 오후 6시부터 9시까지 야간민원상담실 운영, 매주 화요일 오후 6시부터 8시까지 야간 여권발급 예약서비스 운영 등을 통해 맞춤형 민원서비스를 제공하고 있다.

우선 배려 민원서비스를 위해 장애인, 임산부, 노약자 등 도움이 필요한 민원인은 민원안내 도우미의 도움을 받아 편안하게 민원업무를 볼 수 있도록‘우선 배려 창구’를 운영하고 있다.

이로서 고객감동 마인드 향상을 위해 직원 친절교육, 고객맞이 아침 방송 등 다양한 노력을 기울이고 있다.

군 관계자는 “민원실을 방문하는 민원인에게 좀 더 편안하고 행복한 민원실이 되도록 앞으로도 다양한 편의시설 확충과 서비스 향상을 위해 노력하겠다”고 밝혔다. 김영찬기자