창원시설공단(이사장 안삼두)이 고객만족경영 실현을 위해 오는 14일까지 ‘2013년도 상반기 고객서비스헌장 이행실태 점검’을 실시하고 있다.

‘고객서비스헌장 이행실태 점검’은 공단 직원의 기본자세 및 서비스 이행 실천계획을 담고 있는 고객서비스헌장을 기초로 마련된 이행기준 점검표에 의해 점수를 부여하고 평가를 내리는 제도다.

이번 이행실태 점검대상은 장사관리팀, 교통편의 팀을 비롯해 각 노인복지관과 스포츠 및 청소년수련시설 등 19개 사업부서이다.

점검분야는 ‘고객서비스헌장’을 기초로 한 환경·안전, 고객응대 자세, 서비스 향상 노력 등 3개 분야다.

세부사항으로는 ▲환경정비 ▲안전점검 및 교육 ▲전화민원 응대태도 ▲이용안내물 정비상태 ▲서비스 제고 시책 추진 ▲잘못된 서비스에 대한 시정조치 및 보상 등을 평가한다.

시설공단은 이번 이행실태 점검을 통해 미흡 분야는 시정·개선하고, 우수서비스 사례 등은 전직원이 공유하기로 한 것은 물론, 평가결과는 공단홈페이지의 ‘사이버민원실 고객서비스헌장’에 게시할 계획이고 전했다.