이번 교육은 대민행정서비스 향상과 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 합리적으로 대처하기 위해 실시됐다.
민원서비스 향상을 위해 행정 경험이 적은 직원들의 친절 응대 교육으로 업무능력 향상을 도모했으며, 특히 불친절 사고를 사전 예방하기 위해 상황극을 연출해 진행했으며, 이영삼 동장이 직접 교육 강사로 진행했다.
이영삼 동장은 “바람직하고 친절한 공무원의 태도를 통해 서비스를 받는 시민의 표정은 확 달라질 것이다며 친절 교육을 통해 민원인의 건의사항을 불필요한 갈등 없이 수용하는 공직자의 공감 능력 강화를 위해 최선을 다하겠다”고 전했다. 장세권기자
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